Шановні клієнти,
На жаль, оскільки рослинна продукція є живим товаром, інколи виникають питання щодо якості поставленої продукції. Але при роботі з живими рослинами та зрізаними квітами цього повністю уникнути неможливо. Тому в таких випадках існує Стандартна процедура прийняття претензій на уцінку та списання.
! Списання за доставлений товар здійснюються максимально в межах суми вартості доставки цього товару !
При відправленні списань на Плантації щодо еквадорської троянди дають лише добу на подання претензій після отримання товару, тому ЗАВЖДИ перевіряйте отриманий товар одразу, як тільки є можливість, і не позбавляйтеся коробок, у яких їхав товар, — на них є необхідні маркування, які можуть знадобитися для списання.
Оформлення претензії на списання та уцінку:
Для подання претензії на списання необхідно надіслати нам лист на нашу електронну пошту.
У темі листа вказується дата поставки та ваш код клієнта.
У самому листі вказується назва позиції, кількість одиниць зіпсованого товару та опис псування.
Наприклад:
Добрий день.
Списання по поставці (дата) :
rose Freedom 100cm — 14 шт. — Пошкоджені та потерті головки (бутони квітки)
У вкладенні додаєте фото цих позицій (по 5 шт. на кожну пачку зіпсованого товару).
Вимоги до надісланих фотографій
(дуже суттєвий момент, просимо звернути на нього увагу, оскільки неправильно зроблені фото можуть бути причиною відмови!)
Фотографії не повинні бути розмитими або дуже малого розширення (мінімум від 1000px). Необхідно зробити 5 фото по кожній пачці зіпсованого товару у такому вигляді:
1. Загальний вигляд пачки — щоб було видно її маркування (Виробник, штрих-код партії, інші назви та позначення).
2. Кілька фото Крупним планом зіпсованого товару — які підтверджують, що псування дійсно є і товару завдано суттєвої шкоди.
3. Декілька фото загального плану тільки зіпсованого товару, щоб можна було порахувати кількість штук зіпсованого товару (зазвичай викладають на підлозі на упаковку і фотографують зверху).
У кожного великого виробника квітів (навіть на невеликих плантаціях) є відділ контролю списань, співробітники якого вивчають фото та визначають суму збитків. Вони знають свою продукцію, а також специфічні маркери свого товару, про які особливо не поширюються. Тому сенсу хитрувати зі списаннями немає — просимо відповідально ставитися до процедури.
Нагадуємо, що неправильно зроблені фото можуть бути причиною відмови!
Ось приклад правильних фото:
